消费者兜里的钱多,除了有买卖的可能性,更重要的是钱跟所有产品一样,遵循边际效用递减定律(对已经拥有的东西,每一个新增加的效用都比前一个小)。
18年开始很多关注我的朋友可能注意到了,那就是我们的服务价格在逐渐提高,19年显得越加明显,有些服务项目的报价比几年前甚至提高了一个层级。
这里有两个原因,一方面是人力物力各方面成本的提升,另一方面是对客户选择门槛的一个提升。
换句白话来讲就是,有些时候不是客户选择我们,而是我们选择客户。
丰辰网络从成立至今,快四周年了,前期为了发展生存,走低价策略积累了不少客户,什么样的活都做,什么样的活都接。
所以一大群客户都来了,然后为了接待这么多客户,累得要死,人手不够加班,加班赶不上加人。
做完下来一看,尼玛,没赚钱!
这个问题我后来想了很久,为什么天天那么累,那么忙却赚不到钱?
因为不懂得拒绝客户,害怕失去客户。
我们这个行业属于定制服务,随着项目的推进客户很容易有新的想法,新的要求。
可能碍于面子或别的原因,往往都会向客户同意妥协,相对着意味多出了很多额外的工作量。
原本就是低于市场价格接的活,能赚一点点,变成一点赚不到,甚至倒贴!
还有一些客户,经常找我,要免费的服务,跟我砍价,一年多下来,都没签单,浪费了我大量的时间。
他们为什么这么烦,还不买单?本质是他们没有钱,但他们有时间。
于是,他们对什么都不满意,他们有很多想法,很多要求,但就是很少有钱,甚至是没钱。
这群人,你无论如何服务他们,他们都不满意。
而且,我讲的一些理念和推广,他们也没能力,智慧去执行。
一个是因为他们本身就很懒惰。二是因为他们本身智慧就不够。
所以从去年开始,我逐渐的提升了服务的门槛,频繁的时候可能三两个月就会做一些价格调整。
相对下来我发现,其实业务量也没有减少多少,反而让我有更多的时间和精力去给现有客户提供更好的服务。
了解我的朋友知道,我们这边业务很少议价,基本都是一口价,爱做不做,不行你再看看。
为啥?标准不够,价值观也不一致,因为这种客户一旦服务,后面要付出的精力远大于其他客户,关键是还不一定有利润可赚
所以,赚钱,是必须放弃一群客户的,懂得放弃一些客户的时候,才是我们开始赚大钱的开始。
还有一个重点是,永远不要与低端客户吵架。
后果有三个:
1、你跟低端客户吵架,浪费自己的时间,他没钱,也不会买单。
2、他会传播你的负面消息,因为他的人生就是负面的。
3、万一你跟他吵架,他觉醒了,也是毫无意义的。
因为你有帮助10个低端客户的时间,不如去帮助1个高端客户性价比高,对社会更加有益。
这群人,我们直接放弃。
